Veelgestelde vragen

1 Bestelling en levering

1.1 Bestellen?

Hoe bestel ik tickets via de shop?
Er zijn twee manieren waarop u tickets kunt bestellen via onze shop. Binnen onze omgeving of via derden.

Via onze shop
U doorloopt het hele bestelproces in onze omgeving en na betaling ontvangt u de tickets meteen in uw mailbox van onze partner TicketCounter. Check zeker ook even uw spambox, het kan zijn dat ze daarin terecht zijn gekomen. Is dit niet het geval of heb u andere vragen over uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.

Via derden
U wordt doorgelinkt naar de omgeving van een derde partij. Het bestelproces vindt daar plaats en u ontvangt uw gekochte tickets ook van deze partij. Voor vragen over uw bestelling kunt u daarom het beste contact opnemen met de desbetreffende partij.

Hoe bestel ik producten via de shop?

Bij het bestellen van producten doorloopt u het gehele bestelproces binnen onze omgeving. U krijgt na uw bestelling een bevestiging van ons of van één van onze partners. Als u een product hebt besteld dat van onze partner komt, kan het even duren voordat u een bevestiging binnen krijgt.

1.2 Kan ik een bestelling nog annuleren of aanpassen?

Zolang u de bestelling nog niet heeft afgerekend, kunt u uw winkelmandje nog aanpassen.Na de betaling kan de bestelling niet meer geannuleerd worden. U kunt indien nodig de bestelling aan de deur weigeren of deze binnen 2 weken retour sturen. Na ontvangst van de retouren wordt het aankoopbedrag inclusief verzendkosten binnen 2 weken gerestitueerd.

1.3 Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, u ontvangt binnen enkele minuten een bevestiging via het opgegeven e-mailadres. Hierin staan de gegevens van uw bestelling. Controleer deze steeds. Als u geen bevestiging heeft ontvangen raden wij aan in de spamfolder van uw e-mail te kijken. Heeft u geen bevestigingsmail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantendienst via het contactformulier.

1.4 Wat zijn de verzendkosten van mijn artikel?

We hanteren gratis verzending voor bestellingen vanaf €65.00. Voor bestelling tot €65.00 wordt €3.95 aan verzendkosten gerekend tenzij anders vermeld. E-tickets en vouchers worden altijd gratis verzonden. Leveringen buiten België zijn niet mogelijk.

Als u tickets of vouchers hebt besteld, ontvangt u deze direct in uw mailbox. Als u alleen tickets of vouchers hebt besteld, hoeft u dus geen verzendkosten te betalen, want er is geen sprake van verzending.

1.5 Wat zijn de voorwaarden om een bestelling te plaatsen?

1. U kan enkel geldig op het aanbod ingaan als u eerst alle gevraagde gegevens meedeelt en de algemene voorwaarden en de privacydisclaimer aanvaardt.

2. Bestellingen gebeuren door in te gaan op een welbepaald verkoopaanbod, en met name door te klikken op de bestelknop. Elke bestelling geldt als een onvoorwaardelijke aanvaarding van het aanbod.

3. U ontvangt van ons binnen de 24 uur per e-mail een bevestiging van uw aankoop. Vanaf dan is uw aankoop definitief.

4. We streven naar een volledige beschikbaarheid van al onze aangeboden goederen. Al onze aanbiedingen gelden tot uitputting van onze voorraad. Wanneer een product dat u kocht voorlopig uitgeput blijkt en pas beschikbaar zal zijn over 30 dagen, of wanneer de levering langer dan 30 dagen vanaf de bestelling op zich laat wachten, hebt u het recht om van de aankoop af te zien via het contactformulier. Als wij u echter, nadat u ons meedeelde van de aankoop te willen afzien, binnen de 24 uur meedelen dat uw bestelling net verzonden werd of onmiddellijk zal verzonden worden, gaat de verkoop gewoon door. Dit geldt niet voor aanbiedingen waarvan op voorhand aangegeven is dat de levertermijn langer is dan 30 dagen.

1.6 Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Dit is afhankelijk van de grootte van het bestelde artikel. Als het artikel niet door de brievenbus past wordt het aangeboden als belstuk. De bezorger belt dan bij u aan om het pakket af te geven. Als u tickets of vouchers hebt besteld, ontvangt u deze direct in uw mailbox.

1.7 Kan ik kiezen op welke dag en tijdstip mijn bestelling bezorgd wordt?

Dit is voorlopig niet mogelijk, tenzij anders vermeld (bv. e-bikes).

1.8 Hoe snel leveren jullie?

Als u tickets of vouchers hebt besteld, ontvangt u deze onmiddellijk in uw mailbox. Bij aankoop van producten verschilt de levertijd per product. De actuele levertijd staat altijd vermeld op de productpagina. We doen ons uiterste best om de producten die u aankoopt binnen de aangeduide levertermijn na uw bestelling te leveren op het adres dat u opgaf. We kiezen steeds het meest geschikte distributiemiddel.

1.9 Leveren jullie in het buitenland?

Leveringen zijn enkel mogelijk in België.

1.10 Ik ben niet thuis op het moment dat mijn pakketje geleverd wordt. Wat nu?

Je pakket wordt bij je buur geleverd. Is deze ook niet thuis? Dan wordt je pakket naar een Pickup parcelshop in je buurt gebracht. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen. De bezorger laat een bericht in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan ophalen. Daarnaast krijg je ook een emailbericht wanneer het pakket is aangekomen in de Pickup parcelshop. Vergeet zeker je identiteitskaart niet mee te nemen wanneer je je pakket gaat afhalen. Je krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna wordt het terug naar de afzender gestuurd.

1.11 Ik heb mijn levering ontvangen. Wat nu?

Bij ontvangst van uw bestelling moet u onmiddellijk nakijken of de verpakking intact is, of het product overeenstemt met uw bestelling, en of het product geen zichtbare gebreken vertoont. Bij afwijkingen of gebreken brengt u ons hiervan meteen op de hoogte. Artikel 1649 bis e.v. van het Burgerlijk Wetboek is toepasselijk. U bent eigenaar van de bestelde goederen vanaf de levering ervan.

2 Betalingen

2.1 Betalingen

Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven in een specifiek verkoopaanbod, kunnen aankopen enkel betaald worden via onze website, en dit op het ogenblik van het plaatsen van de aankoop. Wanneer de te betalen prijs niet kan afgehouden worden van uw rekening (saldo ontoereikend, fout rekeningnummer, technische problemen, …) wordt de verkoop geacht niet plaats te vinden. Wij aanvaarden betalingen met Bancontact, Visa en Mastercard.

Op niet-betaalde bedragen is vanaf de vervaldag van de factuur een verwijlintrest van 10 % op jaarbasis verschuldigd, en een schadevergoeding van 10 % (met een minimum van 25 €, tenzij de prijs van het goed lager is in welk geval deze schadevergoeding gelijk is aan de prijs), en dit zonder ingebrekestelling. We behouden ons het recht voor om eventuele invorderingskosten aan u door te rekenen.

Als u gebruik zou maken van het herroepingsrecht wordt de prijs die u betaalde op uw bankrekening terugbetaald binnen de 30 dagen volgend op de herroeping.

3 Producten

3.1 Zijn alle producten op de website op voorraad?

Alle producten op de website zijn voorradig of kunnen geleverd worden op de aangeduide leveringsdatum, tenzij anders vermeld.

3.2 Hoe lees ik de prijzen?

De prijzen op onze website worden vermeld in euro, zijn inclusief btw en exclusief verzendkost. Prijswijzigingen en tikfouten voorbehouden.

3.3 Waar vind ik meer informatie over een product?

Meer informatie over een product vindt u op de product-detailpagina. Deze pagina met alle informatie over het product krijgt u door op de titel of foto van een product te klikken.

4 Herroepingsrecht

4.1 Heb ik recht om mijn producten te herroepen??

1. U hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn verstrijkt 14 dagen na de dag dat:

(a) u (of iemand die dit in u plaats doet )het goed in uw bezit krijgt;
(b) u (of iemand die dit in uw plaats doet) het laatste goed of onderdeel in uw bezit krijgt (in geval van levering van meerdere goederen of onderdelen binnen één bestelling);
(c) u de overeenkomst sluit (in geval van levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd).

2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet u ons op ondubbelzinnige wijze meedelen dat u beslist om onze overeenkomst te herroepen. U kan dit doen via het contactformulier. Voor de herroeping kan de consument gebruiken maken van het modelformulier in bijlage 2 bij boek VI WER. U kan dit document hier downloaden.

3. U dient ons de goederen binnen de 14 dagen na de dag waarop u ons meedeelde dat u de overeenkomst herroept terug te sturen en dit op uw kosten.

4. U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. De goederen dienen onbeschadigd te zijn. Bij beschadiging of onvolledige terugzending behouden we ons het recht voor een schadevergoeding aan te rekenen.

5. Wij betalen u binnen de 30 dagen nadat wij door u op de hoogte werden gebracht van de herroeping alles terug, inclusief de leveringskosten. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u uw aankoop betaalde en van zodra wij de goederen terugkrijgen.

6. Dit herroepingsrecht geldt niet voor:

- dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst als de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming, en mits u erkende dat u uw herroepingsrecht verliest zodra wij de overeenkomst volledig uitvoerden;

de levering van volgens uw specificaties vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
de levering van hygiëneproducten;
de levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid;
de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij de sluiting van de verkoopovereenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop wij geen invloed hebben;
de levering van verzegelde audio- en verzegelde video-opnamen en verzegelde computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering werd verbroken;
de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van overeenkomsten voor een abonnement op dergelijke publicaties;
de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en mits u erkende dat u uw herroepingsrecht verliest zodra wij de overeenkomst volledig uitvoerden.

5 Retourneren

5.1 Mijn levering is beschadigd of er is fout geleverd

Indien u het geleverde product niet wenst te houden, dan moet u binnen de 14 dagen contact opnemen met onze promotiedienst via het contactformulier. Na contact bezorgt de promotiedienst u de nodige instructies en documenten om het product terug te sturen in de originele verpakking. Bij ontvangst van de geretourneerde producten zal de leverancier u zo spoedig mogelijk het juiste/nieuw product leveren. U kan er ook voor kiezen om uw bestelling te laten terugbetalen. Uw bestelling zal terugbetaald worden bij ontvangst van de geretourneerde op het rekeningnummer dat DPG Media van u heeft ontvangen via de oorspronkelijke betaling.

6 Garantie

Heb ik garantie op mijn gekochte producten?

Voor alle producten die bij ons worden gekocht, geldt de wettelijke garantie. Mocht er binnen een bepaalde periode na de levering een probleem optreden, laat het onsdan binnen twee maanden weten nadat u het probleem hebt ontdekt. Wij zorgen dan voor een gratis herstelling of vervanging van het product, tenzij dat niet mogelijk is of niet opweegt tegen de waarde van het product. In dat geval bieden we een terugbetaling aan.

Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie, die wordt gegeven door de fabrikant. De fabrikant kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. De termijn van de fabrieksgarantie en de contactgegevens van de fabrikant zijn te vinden in de meegeleverde documentatie van de fabrikant.

7 Overige vragen

Hoe lang zijn mijn gekochte tickets of vouchers geldig?

Op het ticket/de voucher staat altijd een verzilveringstermijn. De datum die hierop vermeld staat is leidend. De verzilverdatum staat ook altijd vermeld op de productpagina.

Ik heb een ticket/voucher gekocht, maar wil deze toch niet gebruiken, wat nu?

Heeft u een ticket gekocht zonder een vaste bezoekdatum of -tijd? Goed nieuws! U heeft wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat u uw bestelling binnen deze periode kunt annuleren. Let wel op: dit geldt niet als u het ticket al heeft gebruikt of een reservatie heeft gemaakt voor het uitje.

Heb ik garantie op mijn gekochte producten?

Voor alle producten die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Als er binnen twee jaar na de levering een probleem is met uw product , laat het onsdan binnen twee maanden weten nadat u het probleem hebt ontdekt. Wij zorgen dan voor een gratis herstelling of vervanging van het product, tenzij dat niet mogelijk is of niet opweegt tegen de waarde van het product. In dat geval krijgt u uw geld terug.

Leveren jullie ook aan bedrijven?

Wij bieden een wisselend assortiment van producten aan in onze Webshop, bestemd voor particulier gebruik. Onze webshop richt zich uitsluitend op particuliere consumenten. Wij verkopen enkel aan natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.